Watcher Entertainment 的三位创始人因宣布退出 YouTube 并将新节目专门放在自己的订阅流媒体服务上而向粉丝道歉。针对大量负面评论，Watcher 的 Steven Lim、Ryan Bergara 和 Shane Madej 表示他们正在修改计划，现在将在订阅者访问后一个月在 YouTube 上免费提供他们的原创内容。
Watcher 首席执行官史蒂文·林 (Steven Lim) 在周一发布的 YouTube 视频中表示：“我们搞砸了。”
马德吉在视频中说：“我们一直在阅读您所说的内容，我们对我们处理此事的方式以及我们的沟通方式感到抱歉。我们了解您在哪里217；来自——我们正在立即做出改变。”
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周五，由三位前 BuzzFeed 主持人于 2019 年组建的 Watcher 表示，《幽灵档案》、《神秘档案》、《道路档案》和《木偶历史》等新剧的整季将仅在其网站上播出。新的流媒体服务 (watchertv.com) — 每月 5.99 美元或每年 59.99 美元。粉丝们对这一消息的反应是沮丧、愤怒和讽刺，促使 Watcher 改变了计划。此前，Watcher 打算仅在 YouTube 上分享新季的第一集，观看整季需要付费订阅。 Watcher Entertainment 过去四年的所有节目视频都将保留在 YouTube 上。
Lim 表示，除了在订阅平台首次亮相后一个月内免费在 YouTube 上提供新剧集外，付费订阅 Patreon 的 Watcher 粉丝还将获得 Watcher 流媒体平台的免费订阅代码。如果注册流媒体平台的用户决定不想付费，Watcher 还将向他们退款，因为在 30 天的独占窗口期结束后，YouTube 上的所有内容都将免费。
在周一的视频中，贝尔加拉表示，Watcher 最初向 YouTube 发出的告别信息“是麻木不仁的。我们没有正确表达我们对你们所有人的感激之情，而且我们在解释这一转变背后的原因方面也做得非常糟糕。”
林补充道：“我们也想为我们的忽视深表歉意。围绕 [Watcher 订阅流媒体服务] 成本的影响。我们很遗憾地声明和暗示这是任何人都能负担得起的价格，但我们完全承认事实并非如此。”
贝尔加拉表示，如果 Watcher 继续将其内容仅保留在 YouTube 上，它将被迫关闭。他表示，Watcher 不想“妥协”其内容，以确保其满足广告商的要求，而且“我们绝对不想解雇那些在幕后为 Watcher 带来活力的人员。”然而，贝尔加拉说，在“弄清楚这可能需要什么后勤工作时，我们忽视了它对你们所有人的影响。我们希望您能对我们的这些错误保持耐心，对于这些错误的发生，我们深表歉意。”
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